インターネットサポート メニュー

インターネットサービス よくあるトラブル

インターネットご利用環境に関するよくあるご質問

新しくインターネットに接続する機器を購入した、Wi-Fiの電波の届く範囲を拡張したい、など
お客様のインターネット環境の変化に関するよくあるご質問を掲載しています。

ルーターを交換したい

UBCのインターネットサービスでご利用いただくルーターは、機器固有の情報（MACアドレス）をもとに個体管理しており、弊社から払い出した指定品以外を接続しても、インターネットに接続されません。

電気店等で 「CATV（ケーブルテレビ）対応品」と書かれているものを購入されましても、ルーターとしてご利用いただくことができませんのでご注意ください。

ルーターの調子が悪いと感じられた場合は、UBCまでご連絡ください。

中継機をレンタルしたい

ご訪問のうえ、中継機の設置・調整を行います。

訪問ご希望日をUBCまでご連絡ください。

サービス変更の手続きはご訪問時に記入していただきます。
なお、中継機の設置・調整は中継機1台につき 3,300円（税込）の設定費を申し受けます。

Wi-Fiに接続したいが、SSID名、パスワードがわからない

インターネット用ルーター設置時にお渡しする説明書やルーターの背面に貼られたシールにお客様ごとの接続情報が記載されております。
パスワードは [パスワード] もしくは [暗号化キー] として表記されています。

メールアドレスを追加したい

インターネット1契約あたり1つのメールアドレスは無償で提供します。
2つ目以降をご希望の場合、月額264円（税込）で提供します。

必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。
必要書類が届きましたら、ご記入のうえ、UBCまでご返送ください。

メールの送受信設定を行いたいが、メールアドレス・パスワードがわからない

インターネットご契約時に、お客様ごとのメールアドレスとパスワードが記載された用紙をお渡ししております。

こちらの用紙を紛失された場合、再発行いたしますので、UBCまでご連絡ください。

ゲーム機でのインターネット対戦をする際、NATタイプが低いと出て通信できない

[プレミアムNET] から [スーパープレミアムNET] へコース変更することで改善されます。

インターネットサービスのコース変更をご希望の場合、サービス変更の手続きが必要となります。

必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。

インターネットサービス ご契約・料金に関するご質問

インターネットサービスに関するご契約・料金に関するよくあるご質問を掲載しています。

新たにUBCのインターネットサービスに加入したい （ONU未設置）

ONU（光終端機器）未設置の場合、契約に先立ってONU設置と光回線引き込みのための工事が必要となります。
工事のご相談、お見積りはすべて無料です。まずはお気軽にご相談ださい。

ONUの設置に関する詳細は下記のリンク先をご確認ください。

戸建住宅 ONU設置のご案内

新たにUBCのインターネットサービスに加入したい （ONU設置済み テレビサービス契約中）

既にUBCのテレビサービスにご加入さている方は、サービスの追加手続きでインターネットサービスをお申込みいただけます。

必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。
必要書類が届きましたら、ご記入のうえ、UBCまでご返送ください。

サービス追加の場合、加入金、初期費用は発生いたしません。

お申込みが完了しましたら、ご訪問のうえインターネットご利用のための初期開通作業を行います。

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インターネットサービスのご利用を検討されている場合、最大で10日間、無料でお試し利用ができます。
「通信速度を確かめたい」など、サービス内容に不安があればお気軽にお申し付けください。
お試しの結果、お申込みいただかなくても費用は発生いたしません。

新たにUBCのインターネットサービスに加入したい （ONU設置済み テレビサービス未契約）

ONU（光終端機器）の設置がお済みの場合、UBCサービスにすぐにお申込みいただけます。

必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。
必要書類が届きましたら、ご記入のうえ、UBCまでご返送ください。

お申込みが完了しましたら、ご訪問のうえインターネットご利用のための初期開通作業を行います。

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インターネットサービスのご利用を検討されている場合、最大で10日間、無料でお試し利用ができます。
「通信速度を確かめたい」など、サービス内容に不安があればお気軽にお申し付けください。
お試しの結果、お申込みいただかなくても費用は発生いたしません。

インターネットサービスのコース変更をしたい

インターネットサービスのコース変更をご希望の場合、サービス変更の手続きが必要となります。

必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。
必要書類が届きましたら、ご記入のうえ、UBCまでご返送ください。

お申込みが完了しましたら、弊社から電話連絡のうえ、コース切り替え日時の調整をさせていただきます。

コース切り替えのタイミングでは、弊社での設定変更後、お客様ご自身でルーターの電源再起動を行っていだいて作業は完了いたします。
弊社作業員の訪問はございません。

インターネットサービスを解約したい（テレビサービスは継続）

インターネットサービスの利用を解約するが、テレビサービスの利用を継続される場合は、サービス変更の手続きが必要となります。

必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。
必要書類が届きましたら、ご記入のうえ、UBCまでご返送ください。

注意事項
・休止解約はご希望日より15日間前までの申請が必用です。解約月当月分の利用料が課金されます。
　 当月中の解約をご希望の場合、その月の15日までにご連絡ください。
・テレビサービスの解約日以降、ご訪問のうえレンタルルーターを回収いたします。
・レンタルルーター返却時に機器の紛失、破損、水漏れがあった場合は、機器代（実費）を申し受けます。

インターネットサービスを解約したい（テレビサービスは未契約/テレビサービスもあわせて解約）

インターネットサービスの利用を解約し、変更後にテレビサービスのご契約が無い場合は、UBCサービスの休止・解約手続きが必要となります。

休止・解約に関する手続きと注意点の詳細は以下のリンク先をご確認ください。
サポート ＞ 休止・解約の手続き