テレビサポート メニュー

テレビの視聴に関する よくあるトラブル

テレビや録画機（ブルーレイレコーダー・HDDレコーダー 等）での地デジ・BSのご視聴に関するよくあるトラブル例を掲載しています。

対象コース     ベーシックTV       プレミアムTV       スーパープレミアムTV  

1台のテレビで全てのチャンネルが視聴できない（その他のテレビは問題なく視聴可能）

1台のテレビでのみ全てのチャンネルが映らない（その他のテレビは全てのチャンネルで問題なく視聴可能）状況では以下の原因が考えられます。

入力切替・放送選択の誤操作

意図せずリモコンの「入力切替」や「アナログ」「地デジ」「BS」「CS」などで切り替えされておりませんでしょうか。
リモコンの「入力切替」「地デジ」「地上」などを押して入力・放送の切り替えをお試しください。

リモコンの電池切れている

リモコンの電池切れにより操作できない状態ではございませんでしょうか。リモコンの電池を交換して再度お試しください。
また、リモコンではなく、テレビ本体の「電源」「入力切替」ボタン操作で状態に変化がないかご確認ください。

配線の緩み

掃除やテレビの移動後に影響がではじめた場合、配線が緩んだ可能性があります。各配線の緩みを確認してください。

ブースターの故障・電源OFF

ONUとテレビの間にブースターを設置されている場合、ブースターの故障や電源が切れたことにより、出力が低下・断絶する場合があります。ブースターの稼働状況を確認してください。

テレビの一時的な動作不良

テレビが一時的に動作不良を起こし、正常に機能しなくなっている場合、テレビの電源 OFF / ON による再起動で回復することがございます。
下記リンク先の手順でテレビのリセット操作をお試しください。
　

サポート ＞ テレビ本体のリセット手順

ONU異常確認

配線・ブースターの異常ではない場合、ONU（光終端機器）や光ケーブルの異常の可能性があります。
以下リンク先ページの手順に従い、ONUに異常がないかをご確認ください。

ONU異常確認手順（TV）
こちらの内容は最初に行う基本的な確認事項となります。UBCへお問合せいただく前にできるだけご確認ください。

上記をご確認いただいても改善しない場合は、UBCまでご連絡ください。

一部のチャンネルが視聴できない、ブロックノイズが入ようになった

一部のチャンネルが映らなくなったり、ブロックノイズが入る状況では以下の原因が考えられます。

配線の緩み

掃除やテレビの移動後に影響がではじめた場合、配線が緩んだ可能性があります。各配線の緩みを確認してください。

ブースターの故障・電源OFF

ONUとテレビの間にブースターを設置されている場合、ブースターの故障や電源が切れたことにより、出力が低下する場合があります。ブースターの稼働状況を確認してください。

台風や大雨、大雪による一時的な減衰

台風や大雨、大雪等の悪天候の場合、気象条件の影響により、一時的に信号が低下することがございます。
天候の回復をお待ちください。

　気象条件による受信障害の詳細は下記のリンク先をご確認ください。

サポート ＞ 気象条件による受信障害について

ONU異常確認

配線・ブースターの異常ではない場合、ONU（光終端機器）や光ケーブルの異常の可能性があります。
以下リンク先ページの手順に従い、ONUに異常がないかをご確認ください。
ONU異常確認手順（TV）
こちらの内容は最初に行う基本的な確認事項となります。UBCへお問合せいただく前にできるだけご確認ください。

上記ご確認いただいても改善しない場合は、UBCまでご連絡ください。

テレビの画面に [B-CASカードを挿入してください] などのメッセージが表示され、テレビが視聴できない

TV本体に挿入されているB-CASカードが接触不良を起こしている可能性があります。
B-CASカードは挿したままの状態でも、長時間のご利用により稀に接触不良を起こすことがあります。

各機器の操作説明書を参考に、B-CASカードの抜き挿し、カードの金属端子部分の清掃をお試しください。
※B-CASカードを抜く場合、必ず機器の主電源をOFFにしてください。

上記対応でも改善しない場合、B-CASカードの異常や本体の故障が考えられるため、購入店か各機器メーカーへお問合せください。

プレミアムTV、スーパープレミアムTVプランをご利用でUBCからお貸し出ししているSTB（セットトップボックス）の場合は、UBCまでご連絡ください。

STBでの視聴に関する よくあるトラブル（プレミアム・スーパープレミアムTV）

プレミアム・スーパープレミアムTVをご契約でSTB（セットトップボックス）を通じたテレビのご視聴に関するよくあるトラブル例を掲載しています。

対象コース     プレミアムTV       スーパープレミアムTV  

STBを接続したテレビで全てのチャンネルが映らなくなった（その他のテレビは問題なく視聴可能）

STBを接続したテレビで全てのチャンネルが映らなくなったが、その他のテレビは全てのチャンネルで問題なく視聴可能な状況では以下の原因が考えられます。

STBの電源が切れている

意図しないリモコン操作や、電源ケーブルの抜けによりSTBの電源が切れておりませんでしょうか。

リモコンの電池切れている

リモコンの電池切れにより操作できない状態ではございませんでしょうか。リモコンの電池を交換して再度お試しください。
また、リモコンではなく、STB本体前面のスイッチ操作（電源・チャンネル上下）で状態に変化がないかご確認ください。

配線の緩み

掃除やテレビの移動後に影響がではじめた場合、配線が緩んだ可能性があります。各配線の緩みを確認してください。

ブースターの故障・電源OFF

ONUとテレビの間にブースターを設置されている場合、ブースターの故障や電源が切れたことにより、出力が低下・断絶する場合があります。ブースターの稼働状況を確認してください。

入力切替・放送選択の誤操作

意図せずリモコンの「入力切替」や「アナログ」「地デジ」「BS」「CS」などで切り替えされておりませんでしょうか。
「入力切替」「地デジ」などを押して入力・放送の切り替えをお試しください。

上記をご確認いただいても改善しない場合は、UBCまでご連絡ください。

STBで一部のチャンネルが映らなくなった、ブロックノイズが入ようになった

一部のチャンネルが映らなくなったり、ブロックノイズが入る状況では以下の原因が考えられます。

配線の緩み

掃除やテレビの移動後に影響がではじめた場合、配線が緩んだ可能性があります。各配線の緩みを確認してください。

ブースターの故障・電源OFF

ONUとテレビの間にブースターを設置されている場合、ブースターの故障や電源が切れたことにより、出力が低下する場合があります。ブースターの稼働状況を確認してください。

台風や大雨、大雪による一時的な減衰

台風や大雨、大雪等の悪天候の場合、気象条件の影響により、一時的に信号が低下することがあります。
　天候の回復をお待ちください。

　気象条件による受信障害の詳細は下記のリンク先をご確認ください。

サポート ＞ 気象条件による受信障害について

上記にあてはまらない場合、ONU（光終端機器）内部にあるテレビの映像を送り出す部品の劣化・故障が考えらます。
ご訪問による部品の交換作業が必要となりますので、UBCまでご連絡ください。

リモコンでSTBの操作ができない （全ての操作を受付けない）

リモコンによる全てのSTB操作ができなくなった場合は、以下の原因が考えられます。

入力切替の誤操作

意図せずリモコンの「入力切替」が押され、別の入力信号に切り替えされておりませんでしょうか。
テレビの「入力切替」ボタンを押して入力信号の切り替えをお試しください。

リモコンの電池切れている

リモコンの電池切れにより操作できない状態ではございませんでしょうか。リモコンの電池を交換して再度お試しください。
また、リモコンではなく、STB本体前面のスイッチ操作（電源・チャンネル上下）で状態に変化がないかご確認ください。

リモコンの [テレビ -STB ] 切り替えのスライドスイッチが [テレビ] になっている

全面がシルバーのSTB用リモコンをお使いの場合、本体左下にある [テレビ - STB ] と記載のあるスライドスイッチが [テレビ]側になっていませんでしょうか。

　

リモコンのSTB/TV切替

上記ご確認いただいても改善しない場合は、UBCまでご連絡ください。

リモコンの反応が悪い

リモコンの反応が悪い場合、以下の点をご確認ください。

リモコンの電池が減っている

リモコンの電池切れにより操作できない状態ではございませんでしょうか。リモコンの電池を交換して再度お試しください。

リモコンカバーをかけている

リモコンカバーが汚れて信号を遮っていたり、カバーが特定のボタンを押し込んではいませんでしょうか。リモコンカバーを外して操作をお試しください。

上記ご確認いただいても改善しない場合は、UBCまでご連絡ください。

テレビの画面に[B-CASカードを挿入してください] / [C-CASカードを挿入してください] などのメッセージが表示され、テレビが視聴できない

STB本体に挿入されているB-CASカード / C-CASカードが接触不良を起こしている可能性があります。

プレミアムTV、スーパープレミアムTVプランをご利用でSTB（セットトップボックス）のご視聴中にカードエラーが発生した場合は、UBCまでご連絡ください。

STBでEPG（電子番組表）が表示されない

お客さまがご利用のSTBのうち、一部の機器（Panasonic製 TZ-DCH820）において EPG（電子番組表）が正常に表示されない不具合が確認されました。

EPG（電子番組表）の表示に異常を確認された場合、大変お手数ですが UBCまでご連絡ください。

テレビ 視聴状況の変化に関するよくあるご質問

新しくテレビを購入する、4K放送を視聴したいなど、お客様のテレビ視聴環境の変化に関するよくあるご質問を掲載しています。

対象コース     ベーシックTV       プレミアムTV       スーパープレミアムTV  

何台のテレビで視聴できるのか

一般家庭の場合、地上デジタル放送、BS放送、BS 4K放送は、UBCのテレビサービスにご加入いただければ、ご家庭内で何台でもご視聴いただけます。
事業所で病院・旅館・住居型有料老人ホームの場合、1部屋ごとに月額費用が発生いたします。

プレミアムTV、スーパープレミアムTVのCS放送については、STB（セットトップボックス）を設置したテレビでのみ視聴が可能です。

※ 各部屋への分配、配線が必要な場合は電気店へご依頼ください。
※ BS 4K放送の視聴には、BS 4Kチューナーを内蔵したテレビか、4Kに対応した外付けチューナーが必要となります。

新しく購入したテレビやUBC以外で視聴していたテレビをUBCの配線へ接続したところ、視聴できないチャンネルがある

UBCで視聴可能なチャンネルのスキャン操作が必要です。

UBCのテレビ配線に接続した状態で、テレビの設定メニューから初期スキャン・再スキャン 操作を行ってください

※スキャン操作はメーカー・発売年度によって名称が異なります。
一般的には「再スキャン」「サーチ」と表記されています。
詳しい手順は各機器の取り扱い説明書をご確認ください。

NHKのBS放送を視聴すると「受信機設置ご連絡のお願い」というメッセージが画面左下に表示される

こちらのメッセージを消去するためには、NHKへご連絡ください。
※UBCへご連絡いただいても、対応することができません。

NHKへの依頼は、電話、インターネット、FAXでお申込みいただけます。
詳細は以下のリンク先（NHK Webサイト）をご確認ください。

NHK BSデジタル放送 メッセージ消去のお申込み

BS放送を視聴したい

現在地上デジタル放送のみをご視聴の場合、「分波器」という器具をテレビの入力端子に接続することで、追加の月額料金等なくBSデジタル放送をご視聴いただけます。

「分波器」はUBCから実費で販売することも可能です。

※ お使いのテレビが BSデジタルチューナーを搭載している必要があります。

BS 4K放送を視聴したい

BS 4K放送は以下いずれかの方法でご視聴いただけます。

・BS 4Kチューナー内蔵型テレビ
・4K対応テレビ + BS 4K外付け型チューナー

UBCのテレビサービスにご加入されている場合、追加の月額料金等なくBS 4K放送をご視聴いただけます。

※ 現在地上デジタル放送のみをご視聴で「分波器」を接続していない場合は、「分波器」の取付が必要となります。

ブースターを設置したい

テレビ放送を復数の部屋で視聴できるように分配数の大きな分配器を設置したり、視聴するテレビまでの距離が長い場合は、ブースターの設置をご検討ください。

設置するブースターは、対応周波数70～1500MHz（BS/CS：90～450MHz・地デジ：456～700MHz・BSIF/BS-4K：1032～1500MHz）対応の機種をお選びください。
「CATV対応ブースター」は対応周波数が異なる機種もありますのでご注意ください。

テレビサービス ご契約・料金に関するご質問

テレビに関するご契約・料金に関するよくあるご質問を掲載しています。

対象コース     ベーシックTV       プレミアムTV       スーパープレミアムTV  

新たにUBCのテレビサービスに加入したい （ONU未設置）

ONU（光終端機器）未設置の場合、契約に先立ってONU設置と光回線引き込みのための工事が必要となります。
工事のご相談、お見積りはすべて無料です。まずはお気軽にご相談ださい。

ONUの設置に関する詳細は下記のリンク先をご確認ください。

戸建住宅 ONU設置のご案内

新たにUBCのテレビサービスに加入したい （ONU設置済み インターネット契約中）

既にUBCのインターネットサービスにご加入さている方は、サービスの追加手続きでテレビサービスをお申込みいただけます。

必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。
必要書類が届きましたら、ご記入のうえ、UBCまでご返送ください。

サービス追加の場合、加入金、初期費用は発生いたしません。
※ONUからご利用のテレビまでの宅内配線工事が必要な場合、宅内工事費用が発生します。

お申込みが完了しましたら、ご訪問のうえテレビ利用のための初期開通作業を行います。

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テレビサービスのご利用を検討されている場合、無料でお試し利用ができます。
「放送の放送内容を確かめたい」など、サービス内容に不安があればお気軽にお申し付けください。
お試しの結果、お申込みいただかなくても費用は発生いたしません。

新たにUBCのテレビサービスに加入したい （ONU設置済み インターネット未契約）

ONU（光終端機器）の設置がお済みの場合、UBCサービスにすぐにお申込みいただけます。

必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。
必要書類が届きましたら、ご記入のうえ、UBCまでご返送ください。

お申込みが完了しましたら、ご訪問のうえテレビ利用のための初期開通作業を行います。

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テレビサービスのご利用を検討されている場合、無料でお試し利用ができます。
「放送の放送内容を確かめたい」など、サービス内容に不安があればお気軽にお申し付けください。
お試しの結果、お申込みいただかなくても費用は発生いたしません。

加入中テレビサービスのコース変更をしたい

加入中テレビサービスのプランを変更される場合、サービス変更の手続きが必要となります。

必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。
必要書類が届きましたら、ご記入のうえ、UBCまでご返送ください。

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ベーシックTVから[プレミアムTV/スーパープレミアムTV] へ変更
お申込みが完了しましたら、ご訪問のうえごSTB（セットトップボックス）を設置いたします。

テレビサービスのグレードアップをご希望の場合、無料でお試し利用ができます。
「CS放送の放送内容を確かめたい」など、サービス内容に不安があればお気軽にお申し付けください。
お試しの結果、お申込みいただかなくても費用は発生いたしません。

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[プレミアムTV/スーパープレミアムTV] からベーシックTVへ変更
・ご利用中のSTBは訪問のうえ回収いたします。
・STB返却時に機器の紛失、破損、水漏れがあった場合は、機器代（実費）を申し受けます。
・STB返却時にテレビからのSTB取り外し作業が必要な場合、撤去費用 5,500円（税込）を申し受けます。

テレビサービスを解約したい（インターネットサービスは継続）

ベーシックTV、プレミアムTV、スーパープレミアムTVの利用を解約するが、インターネットサービスの利用を継続される場合は、サービス変更の手続きが必要となります。

必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。
必要書類が届きましたら、ご記入のうえ、UBCまでご返送ください。

全プラン共通の注意事項
・休止解約はご希望日より15日間前までの申請が必用です。解約月当月分の利用料が課金されます。
　 当月中の解約をご希望の場合、その月の15日までにご連絡ください。
・テレビサービスの解約日以降、ご訪問のうえONUからテレビを視聴できなくなる措置を行います。

プレミアムTV、スーパープレミアムTVをご利用の場合の注意事項
・ご利用中のSTBは訪問のうえ回収いたします。
・STB返却時に機器の紛失、破損、水漏れがあった場合は、機器代（実費）を申し受けます。
・STB返却時にテレビからのSTB取り外し作業が必要な場合、撤去費用 5,500円（税込）を申し受けます。

テレビサービスを解約したい（インターネットサービスは未契約/インターネットサービスもあわせて解約）

テレビサービスの利用を解約し、変更後にインターネットサービスのご契約が無い場合は、UBCサービスの休止・解約手続きが必要となります。

休止・解約に関する手続きと注意点の詳細は以下のリンク先をご確認ください。
サポート ＞ 休止・解約の手続き

NHK団体一括支払に申込みたい

必要書類を送付しますので、UBCまでご連絡ください。
必要書類が届きましたら、ご記入のうえ、UBCまでご返送ください。

NHK 団体一括支払の詳細は以下のリンク先をご確認ください。

サービス ＞ NHK 団体一括支払

UBCのサービス利用料金が普段より多く引き落とされる月がある

「NHK団体一括支払」をご利用の方は、通常の月額利用料に加えて、お申込み頂いたお支払いプランに応じて以下の額が引き落とされます。

・2ヶ月払 3,540円（2ヶ月毎に引落し）
・6ヶ月払 10,106円（6ヶ月毎に引落し）
・12ヶ月払 19,605円（12ヶ月毎に引落し）